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Die Geschäftsleitung des Rosenheimer Hauses und Herr Scharf, der
zuständige Personalleiter in München starteten ein Projekt für alle
300 Mitarbeiter der Rosenheimer Filiale.
Testkäufe haben Defizite deutlich gemacht. Ein kompaktes Programm
zur gezielten Förderung der Abteilungsersten löste eine nachhaltige
Dynamik aus. Sie wurden in der systematischen Berwertung von
Verkäuferverhalten ausgebildet und als interne Verkäufer-Coaches
qualifiziert.
Parallel realisierten wir Focus-Trainings mit Multiplikatoren aus allen
Verkaufsabteilungen mit dem Ziel, die Kundenansprache zu verbessern
und die Chancen der persönlichen Beratung konsequenter zu nutzen.
Seither rangiert das Rosenheimer Haus bei bundesweiten Mystery-
Shoppings regelmäßig unter den TOP-3. Auch wegen der
ausgezeichneten Wirtschaftlichkeit unseres Programms, wurden
seither weitere süddeutsche Häuser mit gutem Erfolg trainiert.
Für die äußerst positiven Rückmeldungen sind wir dankbar, auch wenn
wegen der bekannten Problematik im gesamten Konzern eine weitere
Ausweitung unseres Programms derzeit auf Eis liegt. |
